Polityka zwrotów konkurencja.pl

1. Płatności są ostateczne

Konkurencja jest sprzedawana jako subskrypcja miesięczna albo roczna. Płacisz z góry za dostęp do usługi w danym okresie, w zakresie i z limitami planu opisanymi w cenniku. Dostęp otrzymujesz w całości na początku okresu, niezależnie od tego, ile z niego korzystasz. Dlatego pobrana opłata nie podlega zwrotowi, także za część okresu, która jeszcze nie minęła.

Zanim zapłacisz, możesz sprawdzić usługę w jednorazowym demo na stronie głównej. Demo pokazuje wykrytych konkurentów i przykładowy ruch, a po założeniu konta raz pełny raport próbny ze znakiem wodnym. Dzięki temu wiesz, co kupujesz.

2. Kiedy zwrotu nie ma

Podstawą zwrotu, w całości ani w części, nie jest w szczególności

• rezygnacja z usługi albo zmiana planów biznesowych,
• niekorzystanie z panelu, alertów albo briefu w opłaconym okresie,
• automatyczne odnowienie, także pobrane po kilku nieudanych próbach płatności, oraz anulowanie tuż po odnowieniu,
• zapomnienie o anulowaniu przed datą odnowienia, widoczną w panelu,
• wybór niewłaściwego planu, okresu rozliczeniowego albo liczby użytkowników,
• niezadowolenie z treści rekomendacji i podsumowań przygotowanych przez AI,
• brak odczytu strony konkurenta, którą jej właściciel zablokował w robots.txt albo zabezpieczeniem,
• funkcja, której nie opisuje cennik, albo działanie innej niż zakładałeś,
• przejście na tańszy plan w trakcie okresu,
• korzystanie z konta przez osoby, którym udostępniłeś dane logowania.

3. Trzy wyjątki

Zwracamy pieniądze tylko w poniższych przypadkach, gdy da się je potwierdzić w naszych zapisach i w zapisach operatora płatności, i tylko do kwoty, której dotyczy problem.

1. Podwójne obciążenie. Za ten sam okres pobraliśmy opłatę dwa razy z powodu błędu po naszej stronie.
2. Udowodnione nieautoryzowane obciążenie. Ktoś użył Twojej karty bez Twojej zgody, zgłosiłeś to w ciągu 14 dni od obciążenia, a zapisy transakcji i aktywności konta to potwierdzają. Możemy poprosić o potwierdzenie zgłoszenia w banku, który wydał kartę.
3. Całkowita awaria usługi. Z przyczyny leżącej po naszej stronie panel i monitoring były całkowicie niedostępne przez co najmniej 72 godziny bez przerwy, zgłosiłeś to w trakcie awarii i nie usunęliśmy jej. Wolniejsze działanie, pojedyncze opóźnione odczyty i problemy z Twoim urządzeniem, siecią albo przeglądarką nie są całkowitą awarią.

Przyznany zwrot trafia na kartę, którą zapłacono, i nie przekracza kwoty zapłaconej za okres, którego dotyczy problem. Jeden zwrot nie tworzy prawa do kolejnych.

4. Jak zgłosić sprawę

Napisz na adres [email protected] z adresu przypisanego do konta w ciągu 30 dni od obciążenia (przy nieautoryzowanym obciążeniu w ciągu 14 dni). Podaj datę i kwotę płatności, numer faktury i krótki opis, którego wyjątku z punktu 3 dotyczy sprawa. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

5. Anulowanie i odnowienia

• Subskrypcja odnawia się automatycznie, dopóki jej nie anulujesz.
• Anulujesz ją w panelu w dowolnej chwili, bez pisania do nas. Anulowanie zatrzymuje wszystkie kolejne odnowienia.
• Anulowanie nie cofa opłaty, która została już pobrana. Dostęp do usługi trwa do końca opłaconego okresu.
• Gdy płatność za nowy okres się nie powiedzie, operator płatności ponawia ją przez kolejne dni. Należność za rozpoczęty okres pozostaje należna także po anulowaniu.
• Przejście na tańszy plan działa od razu i nie daje zwrotu na kartę. Niewykorzystany czas pomniejsza następną fakturę.

6. Konsumenci w UE

Usługa jest przeznaczona dla firm. Jeżeli kupujesz jako konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Prawo to wygasa, gdy przed płatnością w kasie wyrazisz zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi i potwierdzisz, że wiesz o utracie prawa odstąpienia po jego rozpoczęciu. Szczegóły opisuje § 15 regulaminu.

7. Spór z bankiem

Jeżeli uważasz, że obciążenie jest błędne, najpierw napisz do nas na adres kontaktowy. Większość spraw wyjaśniamy szybciej niż bank. Złożenie wniosku o obciążenie zwrotne (chargeback) bez wcześniejszego kontaktu z nami narusza regulamin. W takim przypadku przekazujemy bankowi zapisy zakupu, akceptacji regulaminu, uwierzytelnienia płatności i aktywności konta, a konto zostaje zamknięte.

8. Zakup przed zmianą polityki

Jeżeli kupiłeś subskrypcję przed datą aktualizacji tej polityki, do bieżącego okresu stosuje się zasady obowiązujące w chwili zakupu.