Regulamin serwisu konkurencja.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie konkurencja.pl, w tym zasady zawierania i rozwiązywania umowy, płatności i składania reklamacji.
2. Usługodawcą jest administrator serwisu konkurencja.pl. Kontakt w każdej sprawie dotyczącej usługi i regulaminu: [email protected].
3. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie na tej stronie w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.
4. Integralną częścią regulaminu są polityka zwrotów, polityka prywatności i polityka cookies.

§ 2. Definicje

• Serwis to strona konkurencja.pl wraz z panelem klienta.
• Usługa to monitoring publicznie dostępnych informacji o wskazanych przez Klienta konkurentach (strony internetowe, cenniki, podstrony, publiczne biblioteki reklam, wzmianki, oferty pracy, opinie) wraz z alertami, briefem tygodniowym, raportami i analizą AI.
• Klient to osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która zakłada konto i korzysta z Usługi w związku ze swoją działalnością.
• Konto to indywidualny dostęp Klienta do panelu, chroniony adresem e-mail i hasłem.
• Plan to wariant subskrypcji (Start, Firma, Agency, Enterprise) z zakresem funkcji i limitami opisanymi w cenniku.
• Okres rozliczeniowy to miesiąc albo rok, za który Klient płaci z góry.
• Demo to jednorazowe, bezpłatne sprawdzenie działania Usługi opisane w § 4.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Usługi potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i ciasteczek niezbędnych oraz aktywny adres e-mail. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Konto i demo

1. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail i hasła, a następnie wpisania kodu wysłanego na ten adres. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia adresu i jest bezpłatna.
2. Klient odpowiada za poufność hasła i za działania wykonane z jego Konta, w tym przez użytkowników, których do niego zaprosił.
3. Demo jest jednorazowe i nie jest planem. Bez konta pokazuje wykrytych konkurentów i jeden przykładowy ruch, a po założeniu Konta raz pełny raport próbny ze znakiem wodnym. Demo służy do sprawdzenia Usługi przed zakupem i nie odnawia się.
4. Serwis nie oferuje planu bezpłatnego. Stały monitoring wymaga opłaconej subskrypcji.
5. Klient może usunąć Konto w każdej chwili w panelu albo mailem na adres kontaktowy. Usunięcie Konta nie anuluje automatycznie pobranych już płatności.

§ 5. Subskrypcje i ceny

1. Usługa jest sprzedawana wyłącznie w formie subskrypcji miesięcznej albo rocznej. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres tej samej długości, dopóki Klient jej nie anuluje.
2. Ceny podane w cenniku są cenami netto w złotych. Do ceny doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki.
3. Płatność jest pobierana z góry kartą płatniczą za pośrednictwem operatora płatności. Operator może wymagać dodatkowego uwierzytelnienia płatności przez bank (3D Secure).
4. Do każdej płatności wystawiamy fakturę VAT, dostępną w panelu i wysyłaną na adres e-mail Konta. W planie Enterprise możliwa jest faktura z terminem płatności.
5. Jedno Konto może mieć jedną aktywną subskrypcję. Klient, który już płaci, zmienia plan w panelu zamiast kupować drugą subskrypcję.
6. Zmiana ceny planu nie dotyczy opłaconego okresu. O nowej cenie informujemy mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed odnowieniem, a Klient może przed tym terminem anulować subskrypcję.

§ 6. Zmiana planu i anulowanie

1. Przejście na droższy plan albo z rozliczenia miesięcznego na roczne pobiera różnicę od razu, proporcjonalnie do pozostałej części okresu. Nowy plan zaczyna działać po opłaceniu tej różnicy. Gdy płatność się nie powiedzie, zostaje dotychczasowy plan.
2. Przejście na tańszy plan działa od razu. Niewykorzystany czas bieżącego okresu pomniejsza następną fakturę, bez zwrotu na kartę.
3. Klient anuluje subskrypcję w panelu w dowolnej chwili. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Anulowanie nie cofa pobranej opłaty.
4. Zasady zwrotów opisuje polityka zwrotów.

§ 7. Limity planów

1. Każdy plan ma limity opisane w cenniku, w szczególności liczbę monitorowanych konkurentów, podstron na konkurenta, częstotliwość sprawdzania cenników, liczbę pytań do AI w miesiącu i liczbę użytkowników.
2. Limity zużywalne, takie jak pytania do AI, raporty czy generowania, liczymy jako zużycie w okresie rozliczeniowym. Usunięcie projektu, konkurenta, raportu albo rozmowy nie zwalnia wykorzystanego limitu. Przydział odnawia się z nowym okresem.
3. Limity jednoczesne, takie jak liczba konkurentów monitorowanych naraz albo miejsc w zespole, dotyczą stanu w danej chwili.
4. Po wyczerpaniu limitu Usługa działa dalej w pozostałym zakresie, a w panelu widać możliwość przejścia na wyższy plan.

§ 8. Monitoring wyłącznie danych publicznych

1. Usługa zbiera wyłącznie informacje dostępne publicznie, bez logowania do cudzych serwisów. Robot KonkurencjaBot/1.0 przedstawia się w nagłówku zapytania, respektuje plik robots.txt i ogranicza tempo zapytań. Opis działania robota znajduje się na stronie KonkurencjaBot.
2. Gdy serwis blokuje dostęp, oznaczamy brak odczytu i nie obchodzimy zabezpieczeń.
3. Klient sam decyduje, kogo monitoruje i jak wykorzystuje wyniki. Odpowiada za zgodność tego wykorzystania z prawem, w szczególności z przepisami o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, prawem autorskim, ochroną baz danych i przepisami o ochronie danych osobowych (RODO).
4. Kopie stron i fragmenty treści konkurentów służą Klientowi do analizy wewnętrznej. Ich publiczne rozpowszechnianie wymaga podstawy prawnej po stronie Klienta.

§ 9. Zakazy

Klientowi nie wolno w szczególności:

• obchodzić zabezpieczeń Serwisu ani zabezpieczeń monitorowanych serwisów, w tym przez wskazywanie adresów wymagających logowania albo podawanie cudzych danych dostępowych,
• monitorować osób prywatnych, ich prywatnych profili ani danych o ich życiu prywatnym; Usługa służy do obserwacji firm i ich publicznej działalności,
• odsprzedawać Usługi, raportów ani dostępu osobom trzecim bez planu Agency, który obejmuje obsługę klientów agencji i white label,
• nadmiernie obciążać Serwisu, w tym automatycznie odpytywać panel poza udostępnionym API albo omijać limity planu,
• używać Usługi do działań niezgodnych z prawem, nękania, oszustw albo naruszania praw osób trzecich.

Przy naruszeniu zakazów możemy zawiesić Konto po uprzednim wezwaniu mailem, a przy naruszeniu rażącym bez wezwania, z informacją o przyczynie.

§ 10. Treści generowane przez AI

Rekomendowane reakcje, podsumowania i odpowiedzi na pytania są przygotowywane przez model AI na podstawie faktów z pomiaru. Mają charakter propozycji i nie są poradą prawną, finansową ani gwarancją wyniku. Decyzję biznesową podejmuje Klient. Każdy ruch w briefie ma link do źródła, żeby Klient mógł sprawdzić fakt samodzielnie.

§ 11. Dostępność usługi

1. Dbamy o ciągłe działanie Serwisu. Mogą występować przerwy techniczne związane z konserwacją, aktualizacją albo awarią. Planowane dłuższe przerwy zapowiadamy w panelu albo mailem.
2. Gwarantowany poziom dostępności (SLA 99,9 procent w miesiącu) obowiązuje wyłącznie w planie Enterprise, na zasadach opisanych w umowie tego planu. Pozostałe plany nie mają gwarantowanego poziomu dostępności.
3. Częstotliwość sprawdzania podana w cenniku jest docelowa. Opóźnienie odczytu wynikające z niedostępności monitorowanej strony albo jej blokady nie jest wadą Usługi.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Wobec Klientów, do których nie stosuje się § 15, łączna odpowiedzialność usługodawcy z tytułu umowy ograniczona jest do kwoty opłat zapłaconych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego wynika szkoda.
2. Wobec tych Klientów usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, decyzje biznesowe podjęte na podstawie wyników Usługi, treść stron monitorowanych podmiotów ani przerwy wynikające z przyczyn od niego niezależnych.
3. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 13. Reklamacje

Reklamację składa się mailem na adres [email protected], z adresu przypisanego do Konta, z opisem problemu i datą jego wystąpienia. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na adres, z którego ją wysłano.

§ 14. Zmiany regulaminu

Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, zmiana zakresu Usługi albo zmiana sposobu płatności. O zmianie informujemy mailem i w panelu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Klient, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie anulować subskrypcję i usunąć Konto. Zmiana nie dotyczy okresu, który został już opłacony.

§ 15. Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Usługa jest przeznaczona dla firm. Jeżeli mimo to umowę zawiera konsument albo osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego w rozumieniu art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, stosuje się do niej postanowienia tego paragrafu.
2. Takiej osobie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Prawo to wygasa, gdy przed upływem tego terminu wyraziła ona wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi i przyjęła do wiadomości, że po jego rozpoczęciu traci prawo odstąpienia. Zgodę wyraża się w kasie, przed płatnością.
3. Postanowienia regulaminu, które byłyby niedozwolone w rozumieniu art. 385¹ Kodeksu cywilnego, w szczególności ograniczenia odpowiedzialności z § 12 i postanowienia o sądzie właściwym z § 16, takich osób nie wiążą, a w ich miejsce stosuje się przepisy prawa.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej i informacji publikowanych przez Prezesa UOKiK.

§ 16. Prawo właściwe i spory

Do umowy stosuje się prawo polskie. Spory z Klientami, do których nie stosuje się § 15, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby usługodawcy. Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

W sprawach nieuregulowanych w regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Pytania o regulamin prosimy kierować na adres [email protected].